Chính sách đổi trả và hoàn tiền

HOCTV cam kết mang đến cho học viên những khóa học chất lượng & dịch vụ hỗ trợ tốt nhất thông qua các giờ học trên hoctv.com. Chúng tôi cam kết hoàn tiền trong trường hợp khách hàng không hài lòng về khóa học của HOCTV . Chính sách hoàn tiền dưới đây có hiệu lực từ ngày 16/04/2021

1.Hoàn tiền không lý do

Không có trường hợp hoàn tiền không có lý do.

2. Hoàn tiền với lý do đặc biệt

HOCTV thực hiện chính sách hoàn tiền với những trường hợp đã quá 7 ngày với những lý do đặc biệt, cụ thể lý do và điều kiện như sau:

Thời gian yêu cầu hoàn tiền không quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán.

Điều kiện xét lý do hoàn tiền: vẫn trong thời hạn cho phép yêu cầu hoàn tiền, do các vấn đề phát sinh từ phía HocTV trong quá trình giao dịch thanh toán, không vi phạm các điều khoản dịch và chính sách bảo mật, vận hành do HocTV đưa ra. Phía HocTV sẽ xem xét đối với các trường hợp đặc biệt này để tiến hành xử lí.

XIN LƯU Ý: Sau khi đồng ý với các điều khoản cam kết và thanh toán học phí của bất kì một khóa học nào, khách hàng sẽ không được hoàn trả học phí trong bất kì trường hợp nào.

3. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu của quý khách hàng.

Thanh toán Online (bao gồm thanh toán chuyển khoản ngân hàng): Thời gian hoàn tiền trong vòng 1 tuần kể từ lúc yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.

4. Phương thức hoàn tiền

Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng, HOCTV thực hiện hình thức hoàn tiền duy nhất là Chuyển Khoản Ngân Hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho HOCTV .

5. Phí chuyển khoản

HOCTV thực hiện hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản ngân hàng, phí chuyển khoản nếu có phát sinh do trung tâm hỗ trợ chi phí.

6. Xác thực thông tin khi hoàn tiền

Để đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng khi hoàn tiền, HOCTV sẽ tiến hành xác thực thông tin của quý khách hàng qua số điện thoại, mail.

7. HOCTV không hoàn tiền với các trường hợp sau:

-Các vấn đề phát sinh từ phía khách hàng: 

+ Khách hàng nhầm lẫn khóa học (Ví dụ: xem quảng cáo khóa học tương tự của trung tâm khác nhưng đặt mua bên HOCTV ) 

+ Lỗi kĩ thuật từ phía học viên: trong quá trình học, nếu học viên gặp các lỗi kĩ thuật khách quan (thiết bị hư hỏng, đường truyền mạng không đáp ứng, trình duyệt cũ không học được,…)

+ Do chưa đọc kỹ thông tin về khóa học: học viên vui lòng tra cứu thông tin về khóa học trước khi tiến hành mua.

+ Thanh toán cho bên thứ 3 không phải HocTV. Hiện tại, website chỉ hỗ trợ phương thức thanh toán qua VNPAY. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ thông tin trước khi tiến hành thanh toán. Những trường hợp này, HocTV không có trách nhiệm và nghĩa vụ giải quyết việc hoàn tiền cho quý khách hàng.

8. Quy trình hoàn tiền

– Liên hệ trực tiếp qua:
+ Hotline: 04.35558362
+ Email: support@hoctv.com
để xác nhận lại thông tin thanh toán và tài khoản học.

Các vấn đề khác cần tìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền, vui lòng truy cập https://hoctv.com để tìm hiểu thêm thông tin.

+ Các lỗi kỹ thuật liên quan đến khóa học phát sinh do HOCTV.
+ Các lỗi thanh toán: thanh toán thừa, thanh toán trùng đơn hàng.
+ Các lý do khác do phía HOCTV phê duyệt.
+ Tất cả các lý do hoàn tiền đều phải có xem xét và chứng minh bằng hình ảnh hoặc video

XIN LƯU Ý: Tất cả các lý do hoàn tiền đều phải có xem xét và chứng minh bằng hình ảnh hoặc video

Thanh toán Online (bao gồm thanh toán chuyển khoản ngân hàng): Thời gian hoàn tiền trong vòng 1 tuần kể từ lúc yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.

+ Các vấn đề phát sinh từ phía học viên: 

  • Khách hàng nhầm lẫn khóa học (Ví dụ: xem quảng cáo khóa học tương tự của trung tâm khác nhưng đặt mua bên HOCTV) 
  •  Lỗi kĩ thuật từ phía học viên: trong quá trình học, nếu học viên gặp các lỗi kĩ thuật khách quan (thiết bị hư hỏng, đường truyền mạng không đáp ứng, trình duyệt cũ không học được,…)
  • Do chưa đọc kỹ thông tin về khóa học: học viên vui lòng tra cứu thông tin về khóa học trước khi tiến hành mua.

+ Thanh toán cho bên thứ 3 không phải HocTV. Hiện tại, website chỉ hỗ trợ phương thức thanh toán qua VNPAY. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ thông tin trước khi tiến hành thanh toán. Những trường hợp này, HocTV không có trách nhiệm và nghĩa vụ giải quyết việc hoàn tiền cho quý khách hàng. Quý khách vui lòng liên hệ với bên đã nhận thanh toán để được hỗ trợ giải quyết.


9. Nghĩa vụ của các bên
– Về phía HocTV:
+ Đảm bảo cung cấp phương thức thanh toán an toàn, tiện lợi đến khách hàng.
+ Cung cấp đúng, đầy đủ sản phẩm/ dịch vụ như phía khách hàng đã thanh toán mua.
+ Hỗ trợ vận hành, giải quyết thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền… cho khách hàng
+ Tuân thủ đúng cam kết các điều khoản dịch vụ, bảo mật thông tin khách hàng đã đưa ra.


– Về phía quý khách hàng:
+ Kiểm tra kĩ thông tin trước khi tiến hàng thanh toán mua khóa học.
+ Không vi phạm các điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật thông tin, chính sách đổi trả, hoàn tiền được HocTV đưa ra.
+ Trong trường hợp có vấn đề phát sinh cần hỗ trợ, giải quyết, vui lòng liên hệ trực tiếp đến HocTV và cung cấp đầy đủ thông tin, phối hợp giải quyết.


HocTV trân trọng cảm ơn sự hợp tác, hỗ trợ tin tưởng của quý khách hàng.
Mọi thắc mắc, ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh thông tin TẠI ĐÂY.

Trân trọng!
– HocTV –

0
    0
    Giỏ hàng của bạn
    Giỏ hàng của bạn trốngQuay lại trang khóa học